iPhoneの不調
iPhoneが出先でフリーズしてしまう不調が続いています。
購入して1年ちょっとです。
バッテリーの持ちも悪くて、満タンにしても1日持ちません。
充電しないと、朝起きたときはいつも電池切れです。
色々調べて、バッテリー交換で直るかもしれないというので、交換を考えました。
バッテリー交換を近くの店舗で
ショッピングモールに入っているショップで、バッテリー交換ができます。
調べてみると、私のiPhone7Plusは8000円でした。
それも、前日までに予約しないで当日だと、3000円の作業代金が上乗せです。
Appleのサポートで予約
アップルストアでバッテリー交換を調べてみます
サポート＞iPhone＞修理＞バッテリー交換料金
アップルストアでは5400円ですから、銀座店に持ち込みしながら相談しても良いと考えました。
修理予約
サポート＞iPhone＞修理＞バッテリー交換を申し込む
と進んで行くと
トピックを検索するか、以下から選択してください。最適なサポートオプションをご案内します。電話、チャット、メールなどでサポートが受けられます。
バッテリーと充電＞バッテリーの交換＞持ち込み修理＞サインイン＞認証コード
と進んで、近くの取扱店を選んで予約できます。
アップルストアだけでなく、家電量販店でも正式プロバイダでもできることができます。
首都圏ならターミナル駅まででかければＯＫです。
私の失敗
予約の日程を選ぶ場面は、可能な一番近い日付しか表示されないのか、翌日しか見ることができません。
どんなものかと、試しにある時間帯を選んでみると、
「予約完了」になってしまいました。
翌日は予定があり、出かけることができません。
キャンセルはどうしたら良いか、
またまたアップルサポートの画面を色々クリックする羽目になりました。
どこにもキャンセルの方法がありません。
（あとから予約完了メールからキャンセルができることがチャットで判明）
キャンセルの為ヘルプ電話
キャンセルのためにヘルプデスクを利用することにしました。
ヘルプデスクも予約で、「40分くらい先におつなぎできます」
と言うことで、電話をもらうことを予約。
もうパソコン上では手続きは難しくてできないから、電話が頼りです。
チャットで1時間
待つ間も、パソコンを眺めていたら、
チャットでも相談ができます。
これは、「2分」で開始できるとこと。
さっそくチャットに挑戦。
親切なチャット担当者と1時間以上のチャットをしてしまいました。
・バッテリーの交換キャンセル
・ヘルプ電話キャンセル
を済ませてから、iPhoneの不具合についても相談できました。
遠隔での診断で、ハードの不具合はなくバッテリーも91％で交換の必要なしとのことです。
あと色々な設定を教えてもらって、これで様子を見てくださいとのことに。
不慣れで、誤変換も多いチャットにも、親切ていねいな応対で、私が冷や汗をかくことなく進みました。
アップル製品は高価格ですが、こういうサービス料金が含まれているのだと納得でした。
実は、以後も不具合は続いています。
次はどうしようかしら。
悩ましい問題です。
